Server
Draait de omgeving van de klant nog en reageert alles.
Onderhoud van automatiseringen: wat er gebeurt nadat het gebouwd is
Een automatisering die draait is nog niet af. Een server loopt vol, een certificaat verloopt, een leverancier trekt een API-key in of past iets aan waardoor een koppeling stopt. Meestal merk je dat pas als iemand terug moet naar handwerk. Wij, Jurjen en Albert-Jan, houden de automatiseringen die we bouwen in de gaten. Op deze pagina staat wat we bewaken, wat onder onderhoud valt en wat je daar als klant van ziet.
6
controlepunten
1
mail bij een afwijking
1
overzicht per maand
Onderhoud
Wat we bewaken
Albert-Jan zette een monitoring-tool op die de omgeving van elke klant actief scant. Die monitoring valt onder de onderhoudsfee. Dit zijn de zes punten die de tool in de gaten houdt.
Pakketten
Staan de gebruikte pakketten en onderdelen er nog goed bij.
Flows
Lopen de geautomatiseerde stappen nog, zoals facturen, mails en koppelingen.
Schijfruimte
Een volle schijf legt een systeem stil, dus we kijken vooruit.
Certificaten
Verlopende certificaten vernieuwen we voordat ze verlopen.
API-keys
Verlopende sleutels naar andere pakketten vernieuwen we op tijd.
Werkwijze
Zo gaat het
Als klant hoef je hier niets voor aan te zetten of bij te houden.
01
Scan
Een monitoring-tool scant de klantomgeving actief.
02
Melding
Bij een afwijking krijgt Albert-Jan een mail.
03
Oplossen
We herstellen het, meestal voordat de klant iets merkt.
04
Overzicht
Elke maand krijgt de klant een overzicht van wat er is gedaan.
Vaak gaat het om een certificaat dat bijna verloopt of een schijf die langzaam volloopt. Dat soort dingen kondigt zich aan, dus de tool ziet het ruim voordat het een storing wordt. Stopt er echt iets, bijvoorbeeld omdat een leverancier een API-key intrekt, dan zoeken we uit waar het zit en herstellen we het.
Checklist
Dit valt onder onderhoud
Onderhoud betekent bij ons dat het systeem blijft werken zoals het werkte bij oplevering. Komt er een grotere wens voorbij, dan gaat die naar de wensenlijst voor doorontwikkeling.
Het systeem draaiend houden
De automatiseringen blijven doen wat ze deden bij oplevering. Valt er iets uit, dan herstellen wij het.
Monitoring van server, pakketten, flows en schijfruimte
De monitoring-tool scant de klantomgeving actief en stuurt een mail zodra er iets afwijkt.
Certificaten en API-keys vernieuwen
We vernieuwen ze voordat ze verlopen, zodat een koppeling blijft werken en niemand terug hoeft naar handwerk.
Kleine aanpassingen en quick fixes
Kleine ingrepen die het systeem laten werken zoals afgesproken. Grotere wensen gaan naar de wensenlijst.
Een maandelijks overzicht
Klanten met een contract zien elke maand wat er voor hun geld is gedaan.
Afspraken
Onderhoud en doorontwikkeling
Naast het draaiend houden komen er na oplevering vrijwel altijd nieuwe wensen op. Dat is ander werk, met een eigen afspraak.
| Onderwerp | Onderhoud | Doorontwikkeling |
|---|---|---|
| Doel | Bestaande automatiseringen draaiend houden | Nieuwe wensen bouwen |
| Voorbeeld | Een certificaat vernieuwen | Een extra rapportage toevoegen |
| Afspraak | Vaste maandelijkse fee | Retainer met uren per maand |
- Wensenlijst. Nieuwe wensen verzamelen we op een lijst. Na een à twee weken bespreken we die en leveren we ze in een keer op. Bij I-KOOK staat elke wens als taak met akkoord per taak.
- Kosten van AI. We zetten per taak het model vast. Voor eenvoudige teksten volstaat een goedkoper model. Via OpenRouter en Metabase zien we het verbruik per klant.
- Maandoverzicht. Klanten met een contract zien elke maand wat er voor hun geld is gedaan.
Ervaring
Houten Toekomst
De monitoring en het maandoverzicht horen bij elk onderhoudscontract. Bij Houten Toekomst, een houthandel met eigen zagerij in Stroe, loopt het zo sinds de oplevering van hun systeem.
Na oplevering van het systeem bij Houten Toekomst loopt het onderhoud via een vaste maandfee: het systeem draaiend houden, certificaten en API-keys vernieuwen en kleine fixes. Nieuwe wensen lopen apart via een retainer. De monitoring draait ook bij Brasserie Groep.
Lees de casePlan een gesprek over onderhoud na oplevering
Vertel kort wat er bij jou draait, dan kijken we mee. Vraag naar Jurjen Rijsdijk, jurjen@flowbros.nl.
Jurjen en Albert-Jan
Bro-owners van Flowbros
Bel of mail Jurjen even:
Vragen